お客様の声で、日々改善進化

お客様のご意見で、
「問題が発生した時に直ぐ対応できるように！」とのご要望を頂きました。

毎日自習室内で仕事をしていると、下記のような事例を目にします。

1、食事コーナーで、コンビニの袋から食べ物を出し入れするのに、やたら「ガサガサ」する音が気になる。

2、キーボードの「カチカチ」音が耳障りになる。

3、マウスのクリック音が耳障りになる。

5、本をめくる音が気になる。

6、何冊も本を出し入れし、その都度音が大きい。

7、ボールペンの筆圧音が耳障りになる。

8、ロッカーの出し入れする音がうるさい。

９、香水の匂いで気分が悪い。

10、隣の席の人が独り言を言ってうるさい。

11、ボストンバックからの、ものを出し入れする音がうるさい。

12、部屋が寒いので暖房を強くしてほしい。

13、部屋が暑いので温度を下げてほしい。

14、電卓の音がうるさい。

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ほとんどのご相談が「音」に関するものですが、
「常駐の管理人」が在籍しているか？、いないか？は大変重要です。

もし利用し始めて気になることが有れば、まずは管理人に相談し、管理人から注意してもらいましょう。
ルミエ自習室では必ず管理人を通して問題解決をしています。

管理人にお伝え頂くと、その場で管理人が注意をします。

「お聞きになりたい事」、「気になる事」
何でも結構です。

何か問題があればご相談ください。
即対応させて頂きます。

お気軽にご相談ください。

折角お金を払って自習室に勉強に来ているのに、
緊急時リアルタイムに対応してくれなければ、フラストレーションが溜まり、
通うのがおっくうになってしまい、足が遠のいててしまいます。

管理人が間に入ることでワンクッション置くことになり、当事者もお話し易くなります。

管理人がお話しても全く聞く耳を持たない方だと判断した場合は、
自習室の規約で退会処分になりますが、１回の注意でダメな場合は根気強くお願いをしますので、
今までどなたも退会処分になった方はいらっしゃいません。

管理人から丁寧にお願いしますので、100％の方にご理解をいただいています。

頻繁に「もめ事」や「相談」が有る訳ではありませんが、
管理人が居ないと即対応が出来なくて、対応が遅くなり
「相談事・もめ事」が大きく発展する可能性もあります。

今までたくさんの方からのご相談、ご説明をさせて頂をきましたが、
管理人から当事者の方へお話しすると必ず素直にご理解頂いています。

管理人が居るからこそ、プレッシャーとなり「もめ事」が大きくならない
「抑止力」になっているんだろうなと思っています。

その結果、管理人が常駐していると自習室内は大変静かに保たれ、学習に専念できます。

お客様のご意見で、
「毎日清掃している事を利用者の皆様にもっとわかるように！」とのご要望を頂きました。

管理人の休み以外は、毎日自習室内の掃除は欠かさず実施していますので、
自習室内の清潔さは保たれていますが、何時にどこを掃除したか？

利用者の皆様にもっとわかるようにする為に、日時と掃除場所を皆様の休憩場所に張り出すようにしました。

毎日の清掃チェック表はこちらです。

お客様のご意見で、
「冷房が効きすぎて寒い！」とのご要望を頂きました。

男女・年齢によっても体感温度・寒さの度合いが違いますので、
各人に温度を合わせることは難しく冷房は一定温度にして管理していますが、
寒い方にとっては苦痛だと思われます。

寒さ対策のブランケットを各自習室にご用意いたしました。

当然毎日消臭スプレーで清潔さを保っています。

お客様のご意見で、
「たくさんの本を持参した時ブックスタンドが有れば便利なんですが！」とのご要望を頂きました。

必要な方がご利用いただけるように、各自習室にブックスタンドをご用意いたしました。

お客様のご意見で、
「荷物を持ってきた時、置く場所がない。できれば自分の手元に置いておきたい！」とのご要望を頂きました。

必要な方がご利用いただけるように、各自習室にバスケットをご用意いたしました。

お客様のご意見で、
「パソコン利用・スマホの充電に電気のコンセントが机の上にあれば便利なんだけど！」とのご要望を頂きました。

元々電気のコンセントは机の下に設置していました。

机の上だとごちゃごちゃするので、スッキリ見せるため机の下に配置していましが、
「机の上のほうが使いやすい」との要望を受け改修致しました！

お客様のご意見で、
「使い捨ての耳栓が有れば便利なんだけど！」とのご要望を頂きました。

毎日自習室内で仕事をしていると、下記のような事例を目にします。

1、食事コーナーで、コンビニの袋から食べ物を出し入れするのに、やたら「ガサガサ」する音が気になる。

2、キーボードの「カチカチ」音が耳障りになる。

3、マウスのクリック音が耳障りになる。

4、本をめくる音が気になる。

5、何冊も本を出し入れし、その都度音が大きい。

6、ボールペンの筆圧音が耳障りになる。

7、ロッカーの出し入れする音がうるさい。

8、隣の席の人が独り言を言ってうるさい。

9、ボストンバックからの、ものを出し入れする音がうるさい。

10、電卓の音がうるさい。

ほとんどのご相談が「音」に関するものですが、あまりひどい場合は、
ルミエ自習室では必ず管理人を通して問題解決をしていますが、
ある程度は許容範囲だとも思われます。

お客様のご意見で、
「食事場所・休憩場所が有れば便利なんですが！」とのご要望を頂きました。

元々食事場所は勉強の疲れを癒すため窓際に作っていましたが、かなり狭かったので増設し、ある程度広くなりました。

梅田店、北側８面ガラス窓からはヒルトン・阪神百貨店が見え、ロケーション抜群です。
休憩時、外を見ながらリフレッシュしてください。

梅田店の（食事＆休憩）カウンター